Het lokaal bestuur van Sint-Truiden zet stevige stappen richting een snellere en betere dienstverlening. Een opvallend resultaat van die inspanningen is de forse daling in de doorlooptijd voor omgevingsvergunningen. Waar dossiers in 2023 gemiddeld nog 129 dagen in behandeling waren, is dat cijfer in de eerste helft van 2025 gedaald naar 94 dagen. Dat betekent een tijdswinst van maar liefst 35 dagen. Goed nieuws voor inwoners en ondernemers met bouw- of verbouwplannen.

Met deze daling zit Sint-Truiden inmiddels dicht bij het Vlaamse gemiddelde van 89 dagen, zoals gerapporteerd door het Omgevingsloket van de Vlaamse overheid. “We zijn op de goede weg,” zegt burgemeester Ludwig Vandenhove. “Correcte en snelle dienstverlening is een basisverwachting van onze burgers. Dit resultaat bewijst dat we door samenwerking en analyse echte vooruitgang boeken.”

Grondige aanpak loont

De verbeterde cijfers zijn het resultaat van een permanente monitoring van de werking van bij de dienst Omgeving en Wonen. Die bekeek de volledige werking van A tot Z en stuurde bij waar nodig. Denk aan duidelijkere interne procedures, betere digitale ondersteuning en een efficiëntere werkverdeling.

Schepen van Omgeving Mieke Claes bevestigt het positieve effect op het terrein: “Door de werkwijze aan te passen, kunnen we dossiers sneller afhandelen en het werk beter organiseren. Dat is fijn voor de inwoners én voor onze medewerkers.”

Blik op de toekomst: nog sneller én toegankelijker

Hoewel Sint-Truiden vandaag al bijna op het Vlaamse gemiddelde zit, mikt het stadsbestuur hoger. De ambitie is om structureel onder die norm te duiken. Zo wil het lokaal bestuur iedereen met bouw- of verbouwplannen sneller duidelijkheid bieden.

Daarnaast kijkt het lokaal bestuur ook naar de dienstverlening aan het loket. Een van de pistes die onderzocht wordt, is de invoering van vrije inloopmomenten, als aanvulling op het huidige systeem op afspraak. “Binnen enkele maanden verhuizen de loketten van burgerzaken naar de GAZO. Hier komt ook een omgevingsloket waar burgers vlot terecht kunnen met vragen,” zegt schepen Claes. “Op die manier willen we nog beter inspelen op de uiteenlopende noden van haar burgers en hen bijstaan met raad en daad.”

“Het verbeteren van de dienstverlening is geen eindpunt, maar een continu proces,” besluit burgemeester Vandenhove. “We willen een lokaal bestuur zijn dat meedenkt, mee evolueert en vooral: vlot helpt. Met andere woorden klantgericht zijn.”

Je kan team Omgeving & wonen bereiken via 011 70 14 90 of mail naar